Questions fréquentes
Une réponse sur la commande, la livraison, les retours ou les tailles.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Pour le moment, les commandes se font sur demande : cliquez sur « Contactez-nous » depuis la fiche du polo choisi, indiquez votre taille, et nous vous répondons par e-mail.
Comment payer ma commande ?
Les moyens de paiement disponibles vous sont communiqués par e-mail, au moment de confirmer votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible après votre commande. Tant qu’elle n’a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises.
Livraison
Où livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai estimé est affiché avant le paiement. Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 60 € d’achat. En dessous, les frais sont affichés avant le paiement. Plus de détails sur la page Livraison et retours.
Retours et remboursements
Puis-je retourner mon polo ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande, dans son état d’origine. La procédure est détaillée sur la page Livraison et retours.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mon polo présente un défaut, que faire ?
Contactez-nous avec une photo du défaut. La garantie légale de conformité s’applique, voir nos conditions générales de vente.
Tailles et coupe
Comment choisir ma taille ?
La coupe est ample, légèrement oversize. Prenez votre taille habituelle pour un rendu décontracté, ou une taille en dessous pour un rendu plus près du corps. Consultez le guide des tailles.
Les polos sont-ils unisexes ?
Oui, la coupe est unisexe et disponible du XS au XL.
Produits et entretien
Les photos sont-elles fidèles aux produits ?
Les photos de mannequins sont générées par intelligence artificielle, comme indiqué en bas de page. Les polos reproduisent fidèlement nos modèles : couleurs, écusson et flocage. De légères variations de teinte sont possibles selon votre écran.
Puis-je personnaliser le texte dans le dos ?
Non, chaque polo est vendu avec son flocage tel qu’il est présenté sur la fiche produit.
Comment entretenir mon polo ?
Lavage en machine à 30 °C, du côté envers, sans sèche-linge. Repassage à basse température, à l’envers, sans appuyer sur la broderie ni sur le flocage.
Une autre question ?
Écrivez-nous à brostrennne@gmail.com ou en message privé sur Instagram.
@rospeli.maillot